El entender las diferencias entre social CRM y un modelo de CRM tradicional ayudará a los mercadólogos a tomar una mejor decisión en la programación y diseño de un social CRM.
Les compartimos 9 características que hacen al CRM tradicional diferente del CRM social.
| # | CRM |
Social CRM |
|---|---|---|
| 1 | Procesos y Diálogos definidos por la Empresa | Procesos y Diálogos definidos por los Clientes |
| 2 | El negocio se enfoca en productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente | El negocio se enfoca en experiencias y ambientes que conectan y dan poder a los clientes |
| 3 | Horarios de Servicio definidos por la Empresa ( 9-6 de Lunes a Viernes) | Horarios de Servicio definidos por los Clientes (24hrs los 7 días de la semana los 365 días del año) |
| 4 | Marketing enfocado en targets específicos, comunicaciones personalizadas (push) | Marketing enfocado en conversaciones Cliente-Cliente , redirigiendo estas para tener soluciones a necesidades (pull) |
| 5 | Foco en Ventas | Foco en Interacciones |
| 6 | Bien definido y estable | Dinámico y evolucionando |
| 7 | Rico en Datos | Rico en Contenido |
| 8 | Enfocado en Administración de contactos | Enfocado en Administración de comunidades |
| 9 | Tecnología automatiza interacciones Marca-Cliente (B2C) | Tecnología permite interacciones, compartir contenido y conversaciones Cliente-Cliente (C2C) |