El entender las diferencias entre social CRM y un modelo de CRM tradicional ayudará a los mercadólogos a tomar una mejor decisión en la programación y diseño de un social CRM.
Webrooming y Showrooming consisten en realizar una consulta antes de adquirir un producto o servicio, ya sea de forma real o virtual. A pesar de que el webrooming pueda ser medido gracias al internet, el showrooming puede ser un poco más complicado.